Month: September 2016

Đặc điểm và lợi ích của hệ thống điện thoại đám mây

Ngày nay, mọi người thường nghe cụm từ “Hệ thống điện thoại đám mây“. Tuy nhiên, ý nghĩa chính xác của nó là gì? Nó có liên hệ thế nào trong lĩnh vực phản hồi thoại tương tác (IVR)?

Giới thiệu hệ thống điện thoại lưu trữ đám mây:

Từ quan điểm IVR, dịch vụ IVR Hosting hay Hosted IVR cho phép người dùng thiết kế và triển khai các ứng dụng hệ thống điện thoại trên IVR của riêng mình được gọi là Hệ thống điện thoại Lưu trữ Đám mây (Cloud Hosting). Cái tên nghe giống với ” Điện toán đám mây ” nhằm đưa nhà phát triển ứng dụng hệ thống điện thoại chuyên biệt đến gần hơn với nhà phát triển ứng dụng máy tính/web nói chung. Hệ thống điện thoại Lưu trữ Đám mây cho phép nhà phát triển các ứng dụng máy tính thêm các chức năng của hệ thống điện thoại vào các ứng dụng phần mềm mà họ phát triển.

Dien thoai dam may

Về cơ bản điều đó có nghĩa là bạn không cần phải có hiểu biết về hệ thống điện thoại, biệt ngữ về quá trình hoạt động của điện thoại nếu như bạn biết mình cần gì từ chúng. Hầu hết, mọi người rất dễ dàng hiểu được làm thế nào để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trên điện thoại, ngắt kết nối hoặc kết thúc cuộc gọi, nhấn một nút để chạy một tập tin, chuyển cuộc gọi hay tham giam hội họp qua cuộc gọi. Hệ thống điện thoại Lưu trữ Đám mây cho phép tất cả các chức năng này được thêm vào phần mềm máy tính bất kỳ.

Những điều này và nhiều chức năng điện thoại khác có thể được tích hợp vào phần mềm máy tính bất kỳ mà không cần kiến thức về công nghệ viễn thông và không phải lo lắng về cơ sở hạ tầng như IVR / PBX được yêu cầu trong viễn thông.

Hệ thống điện thoại Lưu trữ đám mây đã đem đến một sự thay đổi mới mẻ với thế giới IVR đã trở nên cũ kỹ rất nhiều. Với điều này, có hy vọng rằng một ứng dụng hệ thống điện thoại ấn tượng và sáng tạo sẽ xuất hiện, có thể giải quyết các vấn đề thực tế và phục vụ cho một bộ phận dân số riêng biệt.

Nét đặc trưng của Hệ thống điện thoại Đám mây:

  1. Ghi âm cuộc gọi: Tất cả các cuộc gọi đi và đến có thể được ghi lại vì các lý do khác nhau bằng cách sử dụng tính năng tùy chọn này. Những lý do đằng sau việc ghi âm cuộc gọi có thể bao gồm: dịch vụ khách hàng, tuân thủ, kiểm toán. Hệ thống có thể được thiết lập để ghi lại tất cả hay một vài cuộc gọi được chọn cũng như ghi theo yêu cầu. Những bản ghi và các chi tiết có thể được truy cập một cách dễ dàng thông qua cổng thông tin.
  2. Phục vụ tự động: Tính năng này cho phép bạn mang đến cho người gọi sự đa dạng về định tuyến cuộc gọi cho tất cả các khía cạnh kinh doanh. Bạn cũng có thể tạo các thông báo để cho người gọi biết về những thứ như địa chỉ website, giờ mở cửa, vv.
  3. Cổng thông tin dựa trên web dễ sử dụng: Thông qua cổng thông tin dựa trên web, tính năng này giúp tiếp cận nhiều tính năng xử lý cuộc gọi đa dạng. Truy cập dễ dàng, thông qua một bảng điều khiển, với một lượng lớn các thông tin như thư thoại, lịch sử cuộc gọi hoặc ghi âm cuộc gọi. Để đảm bảo xử lý có hiệu quả các cuộc gọi, có thể dễ dàng tạo các thiết lập cá nhân.
  4. Giao diện quản trị viên: Một loạt các khả năng quản trị được cung cấp bởi hệ thống điện thoại đám mây, bao gồm sự tự do của nhân viên trong việc kiểm soát hiệu quả và nhanh chóng các cuộc gọi. Quá trình thiết lập đơn giản và bạn có quyền kiểm soát các tính năng của người dùng cá nhân hoặc trao quyền kiểm soát cho nhân viên.

Lợi ích của hệ thống điện thoại đám mây:

  1. Không có chi phí vốn vì không có chi phí trả trước.
  2. Việc chuyển chỗ trở nên dễ dàng hơn nhiều khi bạn có thể giữ lại số của mình.
  3. Để có chất lượng giọng nói tối ưu , giọng nói được hội tụ, đảm bảo hoặc đường dây được cho thuê.
  4. Doanh nghiệp có thể được di chuyển vì công nghệ này dựa trên đám mây và không phải là một hệ thống vật lý.
  5. Máy tính để bàn được hỗ trợ bằng cách sử dụng đường dây điện thoại và di động.
  6. Luôn cập nhật bằng cách nâng cấp phần mềm mới nhất.
  7. Để tuân thủ PCI, các tùy chọn cho ghi âm cuộc gọi bao gồm ‘theo yêu cầu’.
  8. Dễ dàng nâng cấp công nghệ lưu trữ, theo nhu cầu của doanh nghiệp với sự linh hoạt cho việc mở rộng hoặc thu hẹp.
  9. Các cuộc gọi có thể được thực hiện bất cứ nơi nào và trên bất kỳ thiết bị nào.
  10. Bền bỉ, hỗ trợ chiến lược kinh doanh liên tục của bạn.
  11. Có thể được quản lý bởi nhóm nội bộ một cách dễ dàng, ngay cả với một máy tính bảng.
  12. Lý tưởng cho các hoạt động trong các trang web khác nhau.

Do đó, tất cả các doanh nghiệp kinh doanh nên chuyển sang hệ thống điện thoại lưu trữ đám mây vì nó hữu ích trong việc cắt giảm chi phí cũng như tăng năng suất của nhân viên.

Tại sao nên sử dụng dịch vụ Tư vấn Viễn thông

Dịch vụ tư vấn viễn thông hiện đang rất phổ biến trong thời gian gần đây, dựa trên sự gia tăng nhận thức về các khả năng của Quản Lý Chi Phí Viễn Thông. Tư vấn viễn thông là một ví trí quan trọng trong công ty, dùng để phân tích tình hình và đưa ra ước tính về những giảm trừ có thể trong các chi phí liên quan đến dịch vụ viễn thông. Họ cũng sẽ đưa ra những tư vấn khác như thời gian cần thiết để hoàn thành các dự án và kết quả đầu ra một khi dự án đã được triển khai hoàn toàn.

Lý do mà các công ty thuê tư vấn viễn thông là họ muốn phân tích xem dự án có đáng giá với Quản Lý Chi Phí Viễn Thông. Nhiều doanh nghiệp không muốn chi trả quá nhiều cho một công ty tư vấn Quản Lý Chi Phí Viễn Thông, và sau này thường gặp những lỗi khó kiểm soát từ việc tiết kiệm đó. Điều này cũng sẽ tiêu tốn rất nhiều thời gian và công sức của các doanh nghiệp đó để khắc phục sự cố. Sử dụng chuyên gia tư vấn viễn thông có thể làm tăng chi phí dự án của doanh nghiệp, nhưng sẽ đảm bảo độ rủi ro khi đầu tư vào Quản Lý Chi Phí Viễn Thông.

Một lý do để sử dụng dịch vụ tư vấn viễn thông là các nhân viên tư vấn có thể tóm tắt cho các doanh nghiệp về việc chạy thử một dự án nhỏ sắp được sử dụng mà sẽ giúp giảm hóa đơn viễn thông. Nếu thuê một công ty Quản Lý Chi Phí Viễn Thông bên ngoài, các doanh nghiệp sẽ tiêu tốn rất nhiều thời gian đào tạo nhân viên về các chủ đề và phương pháp tương tự và sẽ gây lãng phí thời gian và tiền bạc, và là vấn đề chính khiến nhiều công ty Quản Lý Chi Phí Viễn Thông chỉ hoạt động với sự hiệu quả nhất định.

Doanh nghiep quan ly vien thong

Chi phí này cao hơn nhiều so với chi phí bỏ ra cho việc tư vấn, do đó nó khiến việc tư vấn viễn thông trở nên đáng lưu tâm hơn nhiều.

Những khách hàng được lợi nhất từ dịch vụ tư vấn viễn thông là các doanh nghiệp nhỏ. Các doanh nghiệp này có thể nhận được một sự tư vấn hiệu quả mà họ có thể thậm chí không cần phải thuê một công ty Quản Lý Chi Phí Viễn Thông bên ngoài.

Giải thích cho điều này, trong một doanh nghiệp nhỏ,  một nhân viên có thể làm việc để giảm chi phí viễn thông một cách đáng kể, mặc dù có đôi chút chậm trễ so với một đội ngũ cùng làm việc. Điều này có nghĩa rằng chi phí cho một người tư vấn duy nhất sẽ cắt giảm chi tiêu của các doanh nghiệp nhỏ hơn là chi phí của việc thuê một công ty ngoài. Một ví dụ cho thấy doanh nghiệp của bạn sẽ phải chịu cước viễn thông rất lớn nếu không có nhân viên tư vấn. Một kiểm toán viên làm việc chăm chỉ để cố gắng giảm các chi phí phát sinh, nhưng không thể thành công do thiếu định hướng và kiến thức.

Nếu họ thất bại, một nhân viên tư vấn viễn thông sẽ được thuê và anh ta có thể tìm ra các giải pháp cho dự án rất nhanh chóng, chẳng hạn như tăng thuế nhập khẩu của các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông cho công ty, hoặc chuyển đổi sang các đối thủ cạnh tranh khác với mức giá thấp hơn. Công việc có thể rất dễ dàng cho một nhà tư vấn có kinh nghiệm và anh ta có thể dễ dàng hưởng lợi từ việc tăng trưởng kinh phí của doanh nghiệp đó.

Một số doanh nghiệp quản lý viễn thông có những nhân viên tư vấn riêng của họ để cung cấp thông tin phản hồi về dự án mới và nếu có lợi cho cả hai bên, khách hàng có thể triển khai dự án đó nhưng nếu các chuyên gia tư vấn cho rằng có thể kiếm được lợi nhiều hơn khi hợp tác với một công ty khác, họ  có thể chọn từ chối công việc Quản Lý Chi Phí Viễn Thông thay mặt cho công ty.